Предыдущая тема :: Следующая тема |
Автор |
Сообщение |
crossmen
|
Добавлено: 11-08-09 22:41 Заголовок сообщения: Решение проблем с STB. |
|
|
Уважаемые саппорты.
Как планируется осуществлять диагностику (тестирование) STB в районах (на местах). Я не думаю, что их будут отправлять в Воронеж для этого.
И есть ли для IPTV какие-либо тестовые данные, по которым можно проверить работоспособность самой приставки без данных конкретного пользователя? |
|
Сообщения: 976
|
|
|
Vadim
|
Добавлено: 11-08-09 23:01 Заголовок сообщения: |
|
|
crossmen, если бы вам было поручено осуществлять поддержку IPTV-пользователей на местах, то ответы на эти темы вы бы уже знали.
Есть тестовые данные, но их могут использовать только сервисные или выездные инженеры, поэтому на месте придется брать только данные самого пользователя. Сами вы можете проверить до STB соединение через DHCP, если автоматически по соединению на модеме bridge VPI 8 VCI 35 присваивается сетевой карте IP вида 10.xx.xx.xx, то с самим доступам к услуге все в норме, ну а приставку придется тогда отправлять для замены.
Перед этим можете также сбросить все настройки на STB на заводские (кнопка "меню" на ДУ в момент запуска приставки и далее по меню раздел SETUP), после подключить и проверить через upgrade заново.
Во всем остальном те же действия абонотдела как и при модемах были по акциям. |
|
Сообщения: 4900
|
|
|
crossmen
|
Добавлено: 11-08-09 23:07 Заголовок сообщения: |
|
|
Цитата: | crossmen, если бы вам было поручено осуществлять поддержку IPTV-пользователей на местах, то ответы на эти темы вы бы уже знали. |
Да это всё правильно, но абоненту не объяснишь, почему 8-141 не отвечат днями, а РУЭС - крайний.
Вас понял - будем общаться через личку (если возникнет проблема, ИМХО, не откажете в помощи?).
Хорошо хоть редактирование сделали. Тему можно закрывать. |
|
Сообщения: 976
|
|
|
Vadim
|
Добавлено: 11-08-09 23:14 Заголовок сообщения: |
|
|
8-141 не работает, звонить нужно 8-800-450-0-450.
Пишите, подскажем, а пока возьмите на заметку то, что я написал выше. |
|
Сообщения: 4900
|
|
|
crossmen
|
Добавлено: 11-08-09 23:20 Заголовок сообщения: |
|
|
Vadim
Спасибо за номер. Буду давать его абонентам (если он работает "нормальнее!" прежнего. |
|
Сообщения: 976
|
|
|
|