CenterTelecom Voronezh ISP

[dml1951808]

С 24.10.2009 постоянные сбои в работе ДНС серверов.
1-2 минута работы потом 1-5 минут простоя
вот для примера скриншоты пинга:





Помимо этого хочу обратить ваше внимание на то с какой скоростью линкуется модем. На заявленую вами скорость адсл2+ и намека нет





Все началось с сентября 2009 года после пднятия вами скорости. Постоянно какие-то проблемы. Заранее отмечу, что до сентября интернет работал нормально на скорости заявленной тарифным планом и модем линковался на 7000/700.
Сначала периодически срывался линк модема. При обращении в службу поддержки были получены ответы: "у вас линия плохая" или "у вас модем неисправен". После проверки линии и двух дней перезвона со службой поддержки свершилось чудо и линия с модемом стали работать нормально.
Потом была проблема: не загоралась лампочка "Internet" на модеме. Опять обращение в с.п. и опять тот-же ответ. Опять два дня перезвона и все почему то начинает работать нормально.
Уже начинает складываться впечатление, что в Центр-телекоме во всех службах поддержки один стандартный ответ: "Виновато Ваше оборудование или линия". Исходя из вышеописанного разрешения проблем может сложится впечатление о полной некомпетентности службы.

[dml1951808]

Дополню:

Линия работала и работает прекрасно. При закачке файлов с локального торрента скорость достигала 5000

[dml1951808]

И наконец процитирую:

------------------------------------------------

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора на предоставление услуг связи выделенного доступа в сеть Интернет на условиях предварительной оплаты для физических лиц

...

4. ОБЯЗАНОСТИ И ПРАВА СТОРОН

4.1. Оператор обязуется:

...

4.1.2. Обеспечить Абоненту устойчивую и качественную Услугу.
4.1.3. Устранять по заявкам Абонента в установленные действующими нормативными актами сроки повреждения, возникшие в аппаратуре связи Оператора, обеспечивающей нормальные условия предоставления Услуги.

...

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Оператор и Абонент несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ и Договором.

...

[Vadim]

Если вы обращались в техподдержку, то наверняка вам предлагали специалиста на дом для диагностики, воспользуйтесь этим предложением, не все можно урегулировать удаленно.

[dml1951808]

Да, специалиста вызвать предлагали. Согласен, не все можно решить удаленно.

Но в моем понимании если проблема заключается у меня дома, то она должна быть постоянной. А в данном случае она периодическая, возникает 1 - 2 раза в месяц и каждый раз новая, после обращения в службу поддержки пропадает.

Специалиста я обязательно приглашу. Просто у него много вызовов и все не так быстро.

[Vadim]

Не могу сказать какая загрузка у выездной бригады в Калаче, вы лучше с ними напрямую обсудите этот вопрос.
Кстати, сейчас посмотрел ваше соединение со стороны оборудования на вашей АТС, наблюдается странная картина - при возможностях вашей линии в 8000/800 (т.е. кабельная часть в относительном порядке) ваш модем почему то фиксирует со своей стороны соединение на уровне не выше 900 кбит/с.
Рекомендую попробовать другим модемом.
Поставьте в качестве модуляции G.dmt

[dml1951808]

В дневное и ночное время модем линкуется на 8500/750, а в вечерние как описано выше. Данная картина начала наблюдаться после вышеописанного случая с постоянным срывом DSL соединения. Оператор в тот раз говорил, что понизил скорость соединения. Хотя я так и не понял зачем, если до этого проблем не возникало с тем-же модемом и на той-же скорости.

В качестве альтернативы в прошлый раз использовался другой модем Acorp USB и тогда картина не менялась. Сегодня вечером попробую еще раз и отпишусь.

[dml1951808]

Итак вечер:

модем сам переключился на модуляцию G.dmt
проблемы с пингом ДНС исчезли

скорость линка модема осталась по прежнему низкая. на 19:56 МСК составляет 2016 kbps / 512 kbps

сейчас попробую другой модем.

[oleg-gudakov]

[dml1951808]

[dml1951808]

23:40 МСК

Обмен пакетами с 80.82.32.9 по с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 80.82.32.9: число байт=32 время=47мс TTL=251
Ответ от 80.82.32.9: число байт=32 время=111мс TTL=251
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 80.82.32.9:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2
(50% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 47мсек, Максимальное = 111 мсек, Среднее = 79 мсек

[stan]

присоединюсь к товарищам по беде. со вчерашнего дня те же проблемы. сегодня с утра аналогично. звонил 050. после озвучания беды услышано стандартное "это, вероятно, у вас что-то не так..". господа и дамы, у вас в организации это стандартные отговорки??
после того как был перегружен порт - 10 мин. полет нормальный. надолго ли?

[dml1951808]

12:33 МСК

После 4-й перезагрузки модема он наконец-то залинковался на 8000/700

Днем проблем с пингом ДНС не наблюдалось.

[dml1951808]

.
14:22 МСК

DSL Mode: ADSL_G.dmt
IP Address: 77.45.151.3
DSL 3552 kbps / 512 kbps

Сброс DSL уже не помогает.

[dml1951808]

Сегодня ночью все таки удалось довести соединение до более-менее стабильного путем перехода на Bridging. При этом линк модема остался на уровне 2176 kbps / 448 kbps и наблюдается периодический сбой пинга вашего сервера.

Работать в Интернете стало возможно, но согласитесь работа в режиме Bridging ненормальна для ADSL.

Так-же хочу заметить, что при заключении с вами договора анонсировалась скорость до 24000 kbps в зависимости от возможностей оборудования и линии. Как я понял на моей линии и с моим оборудованием возможна скорость на локальной сети Домолинка 8000. Тем более, что такая скорость реально наблюдалась в течении длительного времени на моей линии. Хотелось-бы видеть ее снова.

Нестабильный пинг вашего сервера вообще отнести к проблемам моего оборудования трудно.

Если у Вас не справляется оборудование ненужно валить с больной головы на здоровую. Нужно уметь признавать и исправлять свои ошибки.

[dml1951808]

Специально опросил 10 человек в своем городе. Из десяти человек пять имеют подобные проблемы. У всех пятерых проблемы начались с Сентября 2009 года, после ввода новых тарифов.

Работаю в магазине по продажи компьютерной техники, поэтому имею возможность делать такие опросы.

[dml1951808]

Без коментариев

Тариф SuperLink-400 (1200 Кбит/сек)

[Divers]

Это крайний случай, но в целом, после увеличения скорость интернет не в радость. Пинг постоянно высокий, особенно по вечерам. Зачем обещать услугу, если вы не способны нормально реализовать ее. Тот же torrents.vsi.ru не работает чуть ли не каждый вечер.

[dml1951808]

[Divers]

Ну это просто доказательство того, что народу подключили немерено, а улучшать оборудование не стали.

[dml1951808]

Теперь саппорт занял политику отмалчивания. Этот факт только снижает Вашу репутацию.

Если до Сентября я наращивал скорость и дошел уже до тарифа SuperLink-800, то после начавшихся проблем пошел обратный процесс. Как писал выше уже на тарифе SuperLink-400 и думаю с нового месяца снижу еще на позицию.

Господа, Вы теряете свои деньги, а возможно скоро и начнете терять и клиентов. Не вечно Вы будете монополистами!

В плане Интернета Вы повторяете ошибки Билайн: не качеством, а количеством.

[oleg-gudakov]

dml1951808
ниже SuperLink-400 уже просто не выгоден анлим

[dml1951808]

Значит придется искать альтернативного оператора. Платить деньги не за что тоже смысла нет. Сегодня весь день сижу за компьютером, страницу в браузере невозможно загрузить. Грузится с 3-го раза.

[Divers]

Домолинком пользуются то, только из-за того что нет альтернативы у 99% пользователей.

[dml1951808]