Предыдущая тема :: Следующая тема |
Автор |
Сообщение |
abra
|
Добавлено: 02-12-06 13:13 Заголовок сообщения: Не горит светодиод ADSL, нет несущей ( |
|
|
Подключился в домолинку по гостевому , несколько дней всё работало хорошо. Два дня наза не загорелась лампочка ADSL. Телефон работает, настройки не менялись.Ничего не трогалось вообще. По ходу меня отключили от порта. На 050 дозвониться два дня не могу.В ЦРК такие вопросы не решают, говорят звони в 050.
Господа, подключите меня назад к порту
Мой логин:
web1909448
Телефон ушел модератору в ПМ. |
|
Сообщения: 17
|
|
|
abra
|
Добавлено: 04-12-06 10:14 Заголовок сообщения: |
|
|
Вопрос ещё более актуален. |
|
Сообщения: 17
|
|
|
pegas
|
Добавлено: 04-12-06 13:45 Заголовок сообщения: |
|
|
Позвоните в ЦРК, возможно вас расскроссировали, точных данных в технической поддержки нет. |
|
Сообщения: 1234
|
|
|
Makc
|
Добавлено: 15-12-06 10:20 Заголовок сообщения: |
|
|
У меня точно такая же беда приключилась. 02.12.06 - погас индикатор ADSL и мой Домолинк приказал долго жить Две недели названивал в службу поддержки 050 - похоже там то же все умерли. Подскажите пожалуйста, как решить эту проблему с минимальными затратами времени и нервов? |
|
Сообщения: 7
|
|
|
lighting
|
Добавлено: 15-12-06 10:28 Заголовок сообщения: |
|
|
пока не назовете логина и номера телефона эту проблему вообще решить невозможно. А вообще вам сюда support@vsi.ru |
|
Сообщения: 453
|
|
|
Makc
|
Добавлено: 15-12-06 11:58 Заголовок сообщения: |
|
|
Письмо на support@vsi.ru кинул вчера, результата пока нет. Мой тел: 37-34-21, логин: vairamax |
|
Сообщения: 7
|
|
|
abra
|
Добавлено: 15-12-06 12:02 Заголовок сообщения: |
|
|
Makc писал(а): | У меня точно такая же беда приключилась. 02.12.06 - погас индикатор ADSL и мой Домолинк приказал долго жить Две недели названивал в службу поддержки 050 - похоже там то же все умерли. Подскажите пожалуйста, как решить эту проблему с минимальными затратами времени и нервов? |
Раскроссировали тебя потому, что ты скорее всего стал жертвой упёртой бюрократии vsi.На этом форуме тебе не помогут, как не помогли мне.Здесь ты только получишь авторитетный ответ от службы поддержки, что надо звонить в 050.
В 050 ты скорее получишь ответ (если дозвонишься), что если хочешь сохранить деньги на аккаунте и повторно не платить за подключение к порту - пиши письменную жалобу.Т.е. через интернет ты никак проблему не решишь, писать бесполезно.
Я ещё столкнулся с такой ситуацией - администраторы (у входа сидят/стоят,девушки) в црк не хотели принимать письменную жалобу, обосновывая это тем что я не владелец телефона.Парадигму гостевого подключения они понять отказывались, параллельно выясняя у меня что такое гостевой домолинк ))).
Жалобу отдал начальнице отдела по работе с физлицами (сидит на втором этаже).
Итог:
подключение удалось восстановить спустя примерно три недели, но к этому времени уже не было средств на моём аккаунте для внесения ежемесячной абонплаты, и доступ в сеть пока не работает
Ещё раз напоминаю, чтобы произвести какое-либо действие с участием вси тебе нужна бумажка в их сторону, так что ни здесь, ни в мыле рекомендую не распинаться |
|
Сообщения: 17
|
|
|
Makc
|
Добавлено: 15-12-06 12:24 Заголовок сообщения: |
|
|
Спасибо, всё понял, остается идти в ЦРК и принять неравный бой с холодной и ужасной в своей тупости машиной бюрократии |
|
Сообщения: 7
|
|
|
lighting
|
Добавлено: 15-12-06 13:22 Заголовок сообщения: |
|
|
abra писал(а): | Раскроссировали тебя потому, что ты скорее всего стал жертвой упёртой бюрократии vsi.На этом форуме тебе не помогут, как не помогли мне.Здесь ты только получишь авторитетный ответ от службы поддержки, что надо звонить в 050. | Во-первых сняли кроссировку у Вас по разным причинам. Во-вторых - несмотря на Ваш сарказм именно такие действия и являются правильными - сказать точно сняли-ли кроссировку могут только в кроссе, либо звоните туда сами, либо позвоните в 050 и они все выяснят и дадут Вам ответ.
abra писал(а): | В 050 ты скорее получишь ответ (если дозвонишься), что если хочешь сохранить деньги на аккаунте и повторно не платить за подключение к порту - пиши письменную жалобу.Т.е. через интернет ты никак проблему не решишь, писать бесполезно. | Он не prepaid клиент, тут несколько другая ситуация. Хотя без письменного обращения в ЦРК тут скорее всего не обойтись.
abra писал(а): | Итог:
подключение удалось восстановить спустя примерно три недели, но к этому времени уже не было средств на моём аккаунте для внесения ежемесячной абонплаты, и доступ в сеть пока не работает
| И не заработает, пока не будет достаточно средств для снятия абонентской платы, и проблемы с кроссировкой тут соврешенно не при чем. |
|
Сообщения: 453
|
|
|
abra
|
Добавлено: 15-12-06 16:30 Заголовок сообщения: |
|
|
lighting писал(а): | Во-первых сняли кроссировку у Вас по разным причинам.
|
не суть важно, результат то один
lighting писал(а): |
Во-вторых - несмотря на Ваш сарказм именно такие действия и являются правильными - сказать точно сняли-ли кроссировку могут только в кроссе, либо звоните туда сами, либо позвоните в 050 и они все выяснят и дадут Вам ответ.
|
я сразу это обозначил, чтобы народ не питал иллюзий по поводу других способов, как делал это я
lighting писал(а): |
Он не prepaid клиент, тут несколько другая ситуация. Хотя без письменного обращения в ЦРК тут скорее всего не обойтись.
|
смысл бюрократии в том, что без письменного заявления не обойтись ни в каком деле
lighting писал(а): |
И не заработает, пока не будет достаточно средств для снятия абонентской платы, и проблемы с кроссировкой тут соврешенно не при чем.
|
так это я и написал, читайте что квотите )))))) |
|
Сообщения: 17
|
|
|
lighting
|
Добавлено: 15-12-06 17:24 Заголовок сообщения: |
|
|
abra писал(а): | не суть важно, результат то один | Ну Вам-то может и не важно, а вот нам очень даже важно.
abra писал(а): | смысл бюрократии в том, что без письменного заявления не обойтись ни в каком деле | Смысл в том что мы не имеем права делать что-либо по желанию своей левой ноги. В частности я не могу по своему желанию ставить или снимать кроссировку с телефонной линии, основанием для этого является заявление клиента.
abra писал(а): | так это я и написал, читайте что квотите )))))) |
Да нет, Вы писали не совсем это
abra писал(а): | но к этому времени уже не было средств на моём аккаунте для внесения ежемесячной абонплаты | Их там и сразу не было т.к. за то время что Вы были раскроссированы ни копейки с Вашего счета не сприсывалось. |
|
Сообщения: 453
|
|
|
abra
|
Добавлено: 15-12-06 18:01 Заголовок сообщения: |
|
|
lighting писал(а): | Ну Вам-то может и не важно, а вот нам очень даже важно.
|
это правильно, надо же на ком-то отлаживать скрипты
lighting писал(а): | Смысл в том что мы не имеем права делать что-либо по желанию своей левой ноги. В частности я не могу по своему желанию ставить или снимать кроссировку с телефонной линии, основанием для этого является заявление клиента.
|
если бы компания Sony действовала как Вы, то при обнаружении брака в аккамуляторах своих буков - она бы изьяла буки у пользователей, выделила бы двухканальный номер саппорта для сотен тысяч пользователей, принимала бы буки автослесари у киллометровой очереди один бук в день, и делала бы их как удобно долго и за счет самих пользователей
Юзер же сам виноват - надо было брать другой бук
lighting писал(а): |
Да нет, Вы писали не совсем это
|
Уважаемый, попытайтесь всё же понять что я писал.Там всё логично, в отличии от Вашей интерпретации |
|
Сообщения: 17
|
|
|
Makc
|
Добавлено: 19-12-06 17:53 Заголовок сообщения: |
|
|
Здравствуйте, это снова я. Как Вы мне и советовали в пятницу вечером 15.12.06 закинул в ЦРК заявление с просьбой проверить моё подключение к сети Домолинк. Оставил контактный телефон. Очень милая девушка сильно сокрушалась, что заявление сможет передать только в понедельник и выходные я просижу без интернета. Рабочий день вторника уже на исходе, а нета всё нет. Люди добрые, подскажите пожалуйста: сколько может длится проверка подключения, и если результата так и не будет, что делать дальше? |
|
Сообщения: 7
|
|
|
Makc
|
Добавлено: 21-12-06 10:15 Заголовок сообщения: |
|
|
Проблема начинает всё больше напрягать: месяц уже на исходе, нета всё нет, из ЦРК никто не звонил, трафика (внешнего и внутреннего) меньше метра, а абонентку с меня не сомневаюсь сдерут, как положено. Обидно, да... Надеюсь акция с раздачей модемов закончилась и в ЦРК больше не будет этих бешенных очередей. |
|
Сообщения: 7
|
|
|
Makc
|
Добавлено: 21-12-06 10:27 Заголовок сообщения: |
|
|
[/quote]Во-первых сняли кроссировку у Вас по разным причинам. Во-вторых - несмотря на Ваш сарказм именно такие действия и являются правильными - сказать точно сняли-ли кроссировку могут только в кроссе, либо звоните туда сами, либо позвоните в 050 и они все выяснят и дадут Вам ответ.
1. Интересно, по какой это причине у меня сняли кроссировку?
2. По какому номеру звонить в кросс? |
|
Сообщения: 7
|
|
|
lighting
|
Добавлено: 21-12-06 10:48 Заголовок сообщения: |
|
|
Makc писал(а): | 1. Интересно, по какой это причине у меня сняли кроссировку? | Обратитесь в ЦРК с этим вопросом. В случае abra проблема была в том что было отправлено практически одновременно две заявки и система не корректно обработала их. Сейчас эта ошибка уже устранена и впредь такие ситуации не возникнут. В вашем-же случае заявка была одна, и по всей видимости в ЦРК ошиблись и не отметили ее как обработанную когда Вы заключали договор. Но это лишь мои предположения - точный ответ Вам дадут в ЦРК.
Makc писал(а): | 2. По какому номеру звонить в кросс? | В Вашем случае - 79-74-19 |
|
Сообщения: 453
|
|
|
Makc
|
Добавлено: 22-12-06 10:48 Заголовок сообщения: |
|
|
Ура!!! Всё заработало!!!
Знакомый сказал, что в службу поддержки реально с утра дозвониться. Сегодня в 8 утра со второй попытки дозвонился. Девушка 10 минут гоняла меня по сетевым настройкам и настройкам модема - у меня всё впорядке. Несколько раз проверяла что-то по своей базе. Потом отключилась на несколько минут, и о чудо: индикатор ADSL весело замигал и меня вернули в сеть. В чём там была проблема мне так и не рассказали, но я был так рад, что мне было уже всё равно. ВЫВОД (сделал лично для себя, применительно к моей ситуации):
- писал в поддержку по мылу - ответа нет:
- спросил совета на форуме - толком ничего не объяснили (только советовали звонить 050 или писать заяву в ЦРК);
- по 050 вечером дозвониться не смог (ночью сплю, днём на работе);
- написал заявление в ЦРК - без результата;
- с утра дозвонился по 050 - за 15 минут девушка нашла причину отключения и восстановила соединение (пришлось опоздать на работу).
Всем спасибо и удачи! |
|
Сообщения: 7
|
|
|
abra
|
Добавлено: 12-01-07 23:43 Заголовок сообщения: |
|
|
И снова здравствуйте..
Лампочка adsl снова не горит.В службу поддержки снова дозвониться не реально.Денег на счете снова достаточно.Я снова без интернета.И я снова тут..
Уважаемая администрация этого форума - ответьте, зачем меня снова отключили от порта? |
|
Сообщения: 17
|
|
|
avf
Support
|
Добавлено: 12-01-07 23:58 Заголовок сообщения: |
|
|
abra, на форуме Вы свою проблему не решите.
Для решения проблем есть:
а) 050
б) если не помогли там то письменно в ЦРК
других вариантов нет. |
|
Сообщения: 325
|
|
|
abra
|
Добавлено: 13-01-07 01:40 Заголовок сообщения: |
|
|
avf писал(а): | abra, на форуме Вы свою проблему не решите.
|
Предыдущее своё сообщение я написал чтобы:
1)ещё раз подчеркнуть "потенциал" администрации форума
2)выяснить изменился ли он с поста начала ветки
3)понаблюдать кто из администраторов пытается его открыто демонстрировать
4)в случае обнаружения его устойчивого отсутствия - действовать по Вашему алгоритму |
|
Сообщения: 17
|
|
|
Нечто
|
Добавлено: 13-01-07 07:45 Заголовок сообщения: |
|
|
abra , маладца! |
|
Сообщения: 269
|
|
|
abra
|
Добавлено: 13-01-07 13:53 Заголовок сообщения: |
|
|
Нечто писал(а): | abra , маладца! |
я знаю |
|
Сообщения: 17
|
|
|
pegas
|
Добавлено: 13-01-07 19:03 Заголовок сообщения: |
|
|
abra, мы вам не мешаем тут самовыражаться?
Если вы хотите решить проблему оперативно, то ваша дорога лежит на 050, никак иначе. |
|
Сообщения: 1234
|
|
|
abra
|
Добавлено: 13-01-07 20:47 Заголовок сообщения: |
|
|
pegas писал(а): | abra, мы вам не мешаем тут самовыражаться?
|
От чьего имени вы спрашиваете?
Цитата: | Если вы хотите решить проблему оперативно, то ваша дорога лежит на 050, никак иначе.
|
050 в выходные не работает. |
|
Сообщения: 17
|
|
|
Oleg
|
Добавлено: 13-01-07 20:51 Заголовок сообщения: |
|
|
abra писал(а): |
pegas писал(а): |
abra, мы вам не мешаем тут самовыражаться?
|
От чьего имени вы спрашиваете?
|
От имени человека с правами модератора был вопрос.
abra писал(а): |
Цитата: |
Если вы хотите решить проблему оперативно, то ваша дорога лежит на 050, никак иначе.
|
050 в выходные не работает.
|
Да что вы говорите ? Не работать может кросс на АТС, в который 050 сдает вашу линию для проверки, а сама 050 работает круглосуточно и без выходных. |
|
Сообщения: 1329
|
|
|
|